Tickets deflektieren, bevor sie entstehen
Das beste Ticket ist das, das nie existiert. Done0 fängt Mitarbeiteranfragen ab und löst sie per KI, bevor sie in Ihrer Warteschlange landen.
Die Herausforderung
Das Ticketvolumen wächst unaufhörlich
Jeder neue Mitarbeitende, jedes Tool und jede Richtlinienänderung erzeugt mehr Tickets. Ihr Team kommt nicht hinterher.
60 % der Tickets sind Wiederholungen
Dieselben Fragen kommen Woche für Woche rein. Ihre Wissensdatenbank hat die Antworten, aber Mitarbeitende finden sie nicht.
Qualifizierte Agenten für L1-Arbeit verschwendet
Ihre erfahrensten Leute verbringen ihre Zeit mit Passwort-Resets statt mit komplexen Infrastrukturprojekten.
Die Kosten pro Ticket steigen stetig
Mit steigender Inflation und Personalkosten wirkt sich jedes unnötige Ticket direkt auf Ihr IT-Budget aus.
Wie Done0 das löst
Proaktive Deflektion
Die KI fängt Anfragen in Teams, Slack und E-Mail ab und liefert sofortige Antworten, bevor ein Ticket erstellt wird.
Intelligente Wissensbereitstellung
RAG-gestützte Suche findet den richtigen KB-Artikel, extrahiert den relevanten Abschnitt und präsentiert ihn im Gesprächsformat.
Automatisierte Aktionen
Häufige Aufgaben wie Passwort-Resets, Gruppenänderungen und Software-Zugriff werden automatisch ausgeführt.
Deflektions-Analysen
Verfolgen Sie Deflektionsraten nach Kategorie, identifizieren Sie neue Deflektionsmöglichkeiten und messen Sie den ROI.
Konfidenzbasiertes Routing
Die KI deflektiert nur bei hoher Konfidenz. Unsichere Anfragen werden mit vollständigem Kontext an Agenten weitergeleitet.
Feedback-Schleife
Wenn Agenten Tickets lösen, fließt die Lösung in die Wissensdatenbank zurück und verbessert zukünftige Deflektionsraten.
Häufig gestellte Fragen
Ticket-Deflektion bedeutet, eine IT-Anfrage eines Mitarbeitenden zu lösen, bevor sie zu einem formellen Ticket in Ihrem ITSM-System wird. Der Mitarbeitende erhält sofort Hilfe, und Ihre Agenten sehen die Anfrage nie.
Done0 verfolgt jede Interaktion. Eine Deflektion wird gezählt, wenn die KI eine Anfrage löst und der Mitarbeitende die Zufriedenheit bestätigt, ohne dass ein Ticket erstellt wurde. Sie können Deflektionsraten nach Kategorie, Kanal und Zeitraum einsehen.
Done0 nutzt Konfidenz-Bewertungen. Wenn die KI nicht ausreichend sicher ist, eskaliert sie an einen menschlichen Agenten, anstatt eine falsche Antwort zu riskieren. Mitarbeitende können jederzeit selbst eine Eskalation auslösen.
Nein. Deflektion eignet sich am besten für wiederkehrende, wissensbasierte Anfragen (Passwort-Resets, Anleitungsfragen, Software-Zugriff). Komplexe Probleme, Ausfälle und neuartige Störungen werden weiterhin von Ihrem Team bearbeitet.
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