IT-Tickets lösen, bevor L1 sie überhaupt sieht
Done0 nutzt KI-Agenten, um IT-Anfragen automatisch zu verstehen, zu klassifizieren und zu lösen — mit einer Reduktion des Ticketvolumens um über 40 %.
Die Herausforderung
L1-Agenten versinken in Routine-Tickets
Passwort-Resets, VPN-Probleme, Software-Zugänge — Ihre qualifizierten Mitarbeitenden verbringen 60 % ihrer Zeit mit Aufgaben, die KI übernehmen kann.
Mitarbeitende warten stundenlang auf einfache Lösungen
Ein Passwort-Reset dauert 30 Sekunden, doch Mitarbeitende warten über 4 Stunden in der Warteschlange. Jede Minute Ausfallzeit kostet Produktivität.
Ticketvolumen wächst schneller als das Team
Mehr Personal einzustellen ist nicht nachhaltig. Sie brauchen eine Lösung, die den Support skaliert, ohne die Kosten linear zu steigern.
Wissen vorhanden, aber unauffindbar
Ihre Wissensdatenbank enthält die Antworten, aber Mitarbeitende öffnen trotzdem Tickets, weil die Suche nicht funktioniert und Artikel veraltet sind.
Wie Done0 das löst
KI-gestützte Auflösung
Natürliches Sprachverständnis löst Tickets automatisch mithilfe Ihrer Wissensdatenbank und Playbook-Automatisierung.
Intelligentes Routing & Eskalation
Wenn die KI nicht lösen kann, wird das Ticket mit vollständigem Kontext an das richtige Team weitergeleitet — ohne Wiederholung.
RAG-basiertes Wissensmanagement
Hybride Suche mit Vektor-Embeddings und Keyword-Matching findet jedes Mal die richtige Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank.
Enterprise-Sicherheit
EU-gehostet, DSGVO-konform, mit Row-Level Security und lückenloser Auditierung. Ihre Daten verlassen nie Ihre Kontrolle.
Sofortige Antwort
Die KI antwortet in Sekunden, nicht Stunden. Mitarbeitende erhalten Hilfe genau dann, wenn sie sie brauchen — in Teams, Slack oder im Portal.
Kontinuierliches Lernen
Jede Interaktion verbessert die KI. Die Lösungsraten steigen mit der Zeit, da das System Ihre Umgebung immer besser kennenlernt.
Häufig gestellte Fragen
Done0 nutzt große Sprachmodelle in Kombination mit Ihrer Wissensdatenbank (RAG) und Automatisierungs-Playbooks, um Mitarbeiteranfragen automatisch zu verstehen und zu lösen. Wenn eine Anfrage über Teams, Slack oder das Portal eingeht, klassifiziert die KI sie, sucht nach Lösungen und löst sie direkt oder eskaliert mit vollständigem Kontext.
Typische Lösungen umfassen Passwort-Resets, Software-Zugriffsanfragen, VPN-Fehlerbehebung, Druckerprobleme, Kontosperrungen, FAQ-Anfragen und alle Aufgaben, die durch Ihre Wissensdatenbank oder Automatisierungs-Playbooks abgedeckt sind.
Die meisten Unternehmen sind innerhalb von 2 Wochen betriebsbereit. Done0 verbindet sich mit Ihren bestehenden Tools (Jira, ServiceNow, Teams, Slack) und nimmt Ihre Wissensdatenbank auf, um sofort Tickets zu lösen.
Ja. Done0 wird in der EU gehostet, ist DSGVO-konform und nutzt Row-Level Security auf Datenbankebene. Für jede KI-Interaktion werden vollständige Audit-Trails geführt. Ihre Daten verlassen niemals Ihren Mandanten.
Die KI eskaliert automatisch an das richtige Team — mit vollständigem Kontext, Gesprächsverlauf, versuchten Lösungen und Klassifizierung. Keine Information geht verloren, und der Agent setzt genau dort an, wo die KI aufgehört hat.
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