KI-IT-Support direkt in Microsoft Teams
Mitarbeiter stellen Fragen einfach in Teams-Chats und Kanälen — Done0 antwortet sofort mit Antworten, automatisierten Lösungen und intelligenter Eskalation.
Done0 integriert sich nativ in Microsoft Teams als Bot, den Mitarbeiter direkt anschreiben oder in Kanälen erwähnen können. Der KI-Agent versteht IT-Anfragen in natürlicher Sprache, durchsucht Ihre Wissensdatenbank und führt Playbook-Automatisierungen aus — alles ohne dass Mitarbeiter Teams verlassen müssen. Wenn die KI ein Problem nicht lösen kann, erstellt sie ein vollständig kontextualisiertes Ticket und benachrichtigt das richtige Team.
Einrichtung in wenigen Schritten
Done0 Teams-App installieren
Stellen Sie den Done0-Bot in Ihrem Microsoft Teams-Tenant über das Teams Admin Center oder direkt aus dem App-Katalog bereit.
Mit Done0 verbinden
Authentifizieren Sie die Teams-App mit Ihrer Done0-Instanz und konfigurieren Sie die Bot-Berechtigungen und den Kanalzugriff.
Kanäle und Richtlinien konfigurieren
Wählen Sie aus, welche Teams-Kanäle der Bot überwacht, legen Sie Antwortrichtlinien fest und konfigurieren Sie, welche Playbooks in Teams verfügbar sind.
Mit einer Pilotgruppe testen
Führen Sie den Rollout für eine kleine Gruppe von Mitarbeitern durch, um Antworten zu validieren, die Wissensdatenbank zu optimieren und reibungslose Eskalations-Workflows sicherzustellen.
Organisationsweit aktivieren
Aktivieren Sie den Bot für alle Mitarbeiter, kommunizieren Sie den neuen IT-Support-Kanal und überwachen Sie die Nutzung über das Done0-Analytics-Dashboard.
Integrationsfunktionen
Natürliche Sprache im Chat
Mitarbeiter tippen IT-Fragen in einfacher Sprache direkt in Teams — keine Formulare, keine Portale, kein Kontextwechsel.
KI-Agent-Bot
Der Done0-Bot antwortet in Echtzeit mit Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und automatisierten Lösungen.
Kanal- und Direktnachrichten-Support
Funktioniert in Direktnachrichten für private Anfragen und in gemeinsamen Kanälen für teamweite IT-Ankündigungen und Support.
Automatische Ticket-Erstellung
Wenn die KI nicht lösen kann, wird ein Ticket in Jira oder ServiceNow mit der vollständigen Teams-Konversation als Kontext erstellt.
SSO & Entra ID Integration
Nutzt Microsoft Entra ID für nahtlose Authentifizierung — Mitarbeiter werden automatisch anhand ihrer Teams-Identität identifiziert.
Mehrsprachige Antworten
Fragen Sie auf Deutsch, Englisch oder in einer anderen Sprache — die KI findet die richtige Antwort sprachübergreifend aus Ihrer Wissensdatenbank.
Häufig gestellte Fragen
Der Done0-Bot wird als Teams-App installiert. Mitarbeiter können ihn direkt anschreiben oder in Kanälen erwähnen. Die KI verarbeitet die Anfrage, durchsucht Ihre Wissensdatenbank mittels hybridem RAG und löst das Problem entweder automatisch oder eskaliert an das richtige Team mit vollständigem Kontext.
Ja. Der Bot funktioniert in 1:1-Direktnachrichten für private Anfragen wie Passwortzurücksetzungen und in Gruppenkanälen für teamweite IT-Fragen. Sensible Aktionen werden immer in privaten Gesprächen behandelt.
Ja, ein Teams-Administrator muss die Done0-App für Ihren Tenant genehmigen. Dies ist eine einmalige Einrichtung über das Teams Admin Center. Änderungen an Ihrer bestehenden Teams-Konfiguration sind nicht erforderlich.
Die KI erstellt automatisch ein Support-Ticket mit dem vollständigen Gesprächsverlauf, der Klassifizierung und den versuchten Lösungen. Der Mitarbeiter wird in Teams benachrichtigt, wenn ein Agent das Ticket übernimmt.
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