KI-IT-Support in Ihrem Slack-Workspace
Für Slack-first-Organisationen — Mitarbeiter erhalten sofortige IT-Hilfe per Nachricht an den Done0-Bot, genau dort, wo sie bereits arbeiten.
Done0 verbindet sich mit Ihrem Slack-Workspace als Bot, den Mitarbeiter per Direktnachricht kontaktieren oder in jedem Kanal erwähnen können. Er versteht IT-Anfragen in natürlicher Sprache, findet Antworten in Ihrer Wissensdatenbank und führt Automatisierungen wie Passwortzurücksetzungen oder Zugriffsbereitstellungen durch. Wenn menschliche Hilfe benötigt wird, erstellt er ein Ticket mit dem vollständigen Slack-Thread als Kontext.
Einrichtung in wenigen Schritten
Done0 Slack-App installieren
Fügen Sie Done0 zu Ihrem Slack-Workspace aus dem Slack App Directory oder über das Done0-Admin-Panel hinzu. Genehmigen Sie die erforderlichen OAuth-Berechtigungen.
Bot-Berechtigungen konfigurieren
Legen Sie fest, in welchen Kanälen der Bot zuhört, definieren Sie Antwortrichtlinien und verbinden Sie Ihre Done0-Wissensdatenbank und Playbooks.
Slack-Benutzer mit Done0-Identitäten verknüpfen
Verknüpfen Sie Slack-Benutzerprofile mit Ihrem Identitätsanbieter für korrekte Zugriffskontrolle und personalisierte Antworten.
Testen und validieren
Führen Sie Testgespräche mit dem Bot durch, überprüfen Sie die Genauigkeit der Wissensdatenbank-Abfragen und bestätigen Sie die Ticket-Eskalations-Workflows.
Für alle Mitarbeiter ausrollen
Kündigen Sie den Done0-Bot in Ihrem allgemeinen Kanal an, pinnen Sie Nutzungsanleitungen an und verfolgen Sie die Akzeptanz im Analytics-Dashboard.
Integrationsfunktionen
Konversationeller IT-Support
Mitarbeiter beschreiben ihre IT-Probleme in einfacher Sprache über Slack-DMs oder Kanal-Erwähnung — keine Tickets, keine Formulare.
Sofortige Antworten
Die KI antwortet innerhalb von Sekunden mit Ihrer Wissensdatenbank und liefert Schritt-für-Schritt-Lösungen und relevante Artikel.
Automatisierte Aktionen
Führen Sie Playbook-Automatisierungen direkt aus Slack aus — Passwortzurücksetzungen, Software-Bereitstellung, Zugriffsvergabe und mehr.
Thread-bewusste Konversationen
Der Bot behält den Kontext innerhalb von Slack-Threads bei und ermöglicht natürliche Fehlerbehebungsgespräche.
Nahtlose Eskalation
Ungelöste Probleme werden zu Tickets in Jira oder ServiceNow mit der vollständigen Slack-Konversation als Kontext.
Enterprise-Sicherheit
OAuth 2.0-Authentifizierung, verschlüsselte Daten bei Übertragung und Speicherung sowie vollständige Audit-Trails für jede Interaktion.
Häufig gestellte Fragen
Done0 wird als Slack-App mit einem Bot-Benutzer installiert. Mitarbeiter können dem Bot eine DM schreiben oder ihn in Kanälen erwähnen. Die KI verarbeitet die Nachricht, ruft relevante Wissensdatenbank-Artikel über hybride Suche ab und antwortet mit einer Lösung oder führt eine automatisierte Behebung durch.
Ja. Bei sensiblen Aktionen (wie Passwortzurücksetzungen oder Zugriffsänderungen) wechselt der Bot automatisch in eine Direktnachricht, um die Privatsphäre zu schützen. Genehmigungsworkflows werden sicher per DM abgewickelt.
Nein. Done0 unterstützt mehrere Kanäle, aber Sie müssen nur diejenigen aktivieren, die Ihre Organisation nutzt. Wenn Sie eine Slack-first-Organisation sind, deckt die Slack-Integration allein alle KI-IT-Support-Funktionen ab.
Done0 ordnet Slack-Benutzerprofile Ihrem Identitätsanbieter (Entra ID, Okta usw.) über E-Mail-Adresse oder benutzerdefinierte Attribute zu. Dies gewährleistet korrekte Zugriffskontrolle und personalisierte Antworten basierend auf der Rolle und Abteilung des Mitarbeiters.
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