Produktion am Laufen halten mit KI-gestütztem ITSM
Done0 löst IT-Probleme über alle Schichten hinweg, verbindet OT und IT und stellt sicher, dass Ihre Produktionslinien nie wegen eines Service-Desk-Engpasses stillstehen.
Branchenspezifische Herausforderungen
Lücken in der Schichtabdeckung
IT-Probleme während Nacht- und Wochenendschichten bleiben stundenlang ungelöst und verursachen kostspielige Produktionsverzögerungen und frustrierte Bediener.
Komplexität der OT/IT-Konvergenz
Die Verwaltung von Betriebstechnologie und IT-Infrastruktur schafft Silos, doppelten Aufwand und Sicherheitslücken in der Produktion.
Druck auf Produktionsverfügbarkeit
Jede Minute ungeplanter Ausfallzeit kostet Tausende. Traditionelles ITSM kann die erforderliche Geschwindigkeit nicht erreichen.
Compliance- und Audit-Anforderungen
ISO 27001, IEC 62443 und branchenspezifische Vorschriften erfordern lückenlose Audit-Trails, die manuelle Prozesse kaum leisten können.
Wie Done0 Ihre Branche unterstützt
KI-Ticketlösung rund um die Uhr
KI-Agenten lösen gängige IT-Probleme sofort über alle Schichten hinweg – von Passwort-Resets bis VPN-Zugang – ohne auf L1-Support zu warten.
Wissensdatenbank für die Fertigung
RAG-gestützte Wissensdatenbank mit fertigungsspezifischen Artikeln, MES-Fehlerbehebungen und OT/IT-Integrationsdokumentation.
Schichtbasierte Playbook-Automatisierung
Automatisierte Workflows, die sich an Schichtpläne anpassen und an den richtigen Bereitschaftsingenieur eskalieren.
Teams- und Slack-Integration
Bediener erhalten Hilfe direkt in Microsoft Teams oder Slack, ohne ihren Arbeitsplatz zu verlassen oder ein komplexes Serviceportal zu nutzen.
Jira- und ServiceNow-Synchronisation
Bidirektionale Integration mit bestehenden ITSM-Tools stellt sicher, dass kein Ticket während der Umstellung verloren geht.
EU-gehostet und DSGVO-konform
Alle Daten bleiben in EU-Rechenzentren. Volle DSGVO-Konformität mit Audit-Trails und integrierten Aufbewahrungsrichtlinien.
Anwendungsfälle
MES-Systemzugang wiederherstellen
Bediener, die aus MES-Systemen ausgesperrt sind, erhalten sofortige Zugangswiederherstellung per KI und reduzieren Produktionsstillstände um 80%.
OT-Netzwerk-Fehlerbehebung
KI-gestützte Diagnose bei SPS-Konnektivitätsproblemen, SCADA-Alarmen und industriellen Netzwerkproblemen mit automatischer Eskalation.
ERP-Integrationsunterstützung
Automatisierte Lösung von SAP- und ERP-Verbindungsproblemen, Batch-Job-Fehlern und Datensynchronisationsproblemen über Werksysteme hinweg.
Häufig gestellte Fragen
Done0 integriert sich über Jira, ServiceNow und benutzerdefinierte API-Konnektoren in Ihr IT-Ökosystem. Es steuert zwar keine OT-Systeme direkt, optimiert aber die IT-Support-Workflows, die diese Systeme am Laufen halten.
Die KI-Agenten von Done0 arbeiten rund um die Uhr und lösen gängige Probleme sofort. Bei Eskalationen werden Playbooks mit Schichtplänen und Bereitschaftsrotationen konfiguriert, um Tickets automatisch an den richtigen Ingenieur weiterzuleiten.
Done0 wird in der EU gehostet und ist DSGVO-konform mit lückenlosen Audit-Trails für jede Aktion. Die Plattform unterstützt Ihre Compliance-Bemühungen mit automatisierter Protokollierung und Genehmigungsworkflows.
Die meisten Fertigungskunden sind innerhalb von 2-4 Wochen produktiv. Dies umfasst die Einrichtung der Wissensdatenbank, Playbook-Konfiguration, Kanalintegration und Microsoft Entra ID-Authentifizierung.
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