Ihr IT-Helpdesk, vollständig automatisiert
Schluss mit dem Ertrinken in Routine-Tickets. Done0 automatisiert Passwort-Resets, Zugriffsanfragen und Fehlerbehebung, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Die Herausforderung
Dieselben Tickets, Tag für Tag
Allein Passwort-Resets machen 20–30 % aller Helpdesk-Tickets aus. Ihre Agenten stecken in einer Endlosschleife repetitiver Arbeit.
Hohe Kosten pro Ticket
Der Branchendurchschnitt liegt bei 15–20 € pro L1-Ticket. Bei 10.000 Tickets im Monat sind das 150.000–200.000 €, die für automatisierbare Aufgaben ausgegeben werden.
Kein Support außerhalb der Geschäftszeiten
Mitarbeitende, die spät arbeiten oder in anderen Zeitzonen sitzen, erhalten keine Hilfe. Probleme stauen sich über Nacht für die Frühschicht.
Niedrige Zufriedenheitswerte
Lange Wartezeiten und generische Standardantworten senken die Zufriedenheit. Die IT wird zum Engpass statt zum Enabler.
Wie Done0 das löst
Playbook-Automatisierung
Definieren Sie Workflows für häufige Anfragen. Die KI führt sie automatisch aus — mit konfigurierbaren Genehmigungsketten, wenn nötig.
Multi-Channel-Support
Erreichen Sie Mitarbeitende dort, wo sie sind — Microsoft Teams, Slack, E-Mail oder das Self-Service-Portal. Eine KI, alle Kanäle.
Nahtlose Eskalation
Wenn menschliche Hilfe nötig ist, werden Tickets automatisch mit vollständigem Gesprächskontext in Jira oder ServiceNow erstellt.
Mehrsprachiger Support
Fragen Sie auf Deutsch, erhalten Sie Antworten aus englischen KB-Artikeln. Sprachübergreifende RAG-Suche macht Sprache nie zur Barriere.
Genehmigungsworkflows
Softwarekäufe, Zugriffsänderungen und andere sensible Anfragen durchlaufen automatisch konfigurierbare Genehmigungsketten.
Lückenloser Audit-Trail
Jede KI-Interaktion wird protokolliert. Sehen Sie, was die KI getan hat, warum und mit welchem Ergebnis. Vollständige Transparenz.
Häufig gestellte Fragen
Ein automatisierter IT-Helpdesk nutzt KI, um häufige Mitarbeiteranfragen ohne menschliches Eingreifen zu bearbeiten. Done0 versteht natürliche Sprache, durchsucht Ihre Wissensdatenbank und führt Automatisierungs-Playbooks aus, um Tickets sofort zu lösen.
Nein. Done0 integriert sich mit Ihren bestehenden Tools wie Jira Service Management, ServiceNow und Freshservice. Es sitzt vor Ihrem Helpdesk, löst was möglich ist und erstellt korrekt kategorisierte Tickets für alles andere.
Done0 verfügt über konfigurierbare Autonomiestufen. Anfragen mit geringem Risiko (FAQs, Fehlerbehebung) werden automatisch bearbeitet. Anfragen mit mittlerem Risiko (Software-Installationen) durchlaufen den Copilot-Modus mit Bestätigung. Hochrisiko-Anfragen werden immer an Menschen eskaliert.
Ja. Sie kontrollieren die Wissensdatenbank, Playbooks und den Antwortstil. Die KI nutzt Ihre Inhalte und befolgt Ihre Richtlinien. Sie können außerdem festlegen, welche Aktionen eine Genehmigung erfordern.
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