Service-Desk-Automatisierung, die wirklich funktioniert
Done0 bringt KI-native Automatisierung auf Ihren IT-Service-Desk. Keine einfachen Chatbots — intelligente Agenten, die Kontext verstehen, Richtlinien befolgen und Probleme lösen.
Die Herausforderung
Veraltete ITSM-Tools sind unflexibel
Herkömmliche Service-Desk-Tools erfordern monatelange Konfiguration und können natürlichsprachige Anfragen trotzdem nicht intelligent verarbeiten.
Agenten jonglieren mit zu vielen Tools
Ihr Team wechselt zwischen über 5 Anwendungen, um ein einzelnes Ticket zu lösen. Kontext geht verloren, Zeit wird verschwendet.
Keine verwertbaren Erkenntnisse
Sie haben Daten, aber keine Intelligenz. Zu verstehen, warum Tickets entstehen und wie man sie vermeidet, erfordert manuelle Analyse.
Compliance ist Handarbeit
Audit-Trails, Genehmigungsworkflows und Richtliniendurchsetzung sind nachträglich angebaut statt von Grund auf integriert.
Wie Done0 das löst
KI-Agenten-Architektur
Mehrschichtiger Orchestrator mit spezialisierten Workern für Identität, Wissen, Tickets und Geräteverwaltung.
Wissensbasierte Lösung
Hybride RAG-Suche mit Vektor- und Keyword-Matching stellt sicher, dass jedes Mal die richtige Antwort gefunden wird.
Workflow-Automatisierung
Playbooks definieren automatisierte Abläufe mit konfigurierbaren Autonomiestufen — von vollautomatisch bis menschlich bestätigt.
Tiefe Integrationen
Native Integration mit Jira, ServiceNow, Microsoft Teams, Slack und Microsoft Entra ID.
Integrierte Compliance
Row-Level Security, automatische Audit-Protokollierung und Genehmigungsworkflows sind Kernfunktionen — keine Zusatzmodule.
DACH-tauglich
EU-gehostet, DSGVO-konform, mehrsprachig (DE/EN), entwickelt für die Compliance-Anforderungen von DACH-Unternehmen.
Häufig gestellte Fragen
Herkömmliche ITSM-Tools sind Ticketverwaltungssysteme. Done0 ist KI-nativ — es löst Tickets, anstatt sie nur zu verfolgen. Die KI versteht natürliche Sprache, durchsucht Ihre Wissensdatenbank und führt Automatisierungs-Playbooks aus, bevor ein menschlicher Agent einbezogen wird.
Done0 unterstützt ITIL-Workflows einschließlich Incident Management, Service Request Fulfillment und Change Management mit Genehmigungsworkflows. Die KI arbeitet innerhalb Ihrer definierten Prozesse und Richtlinien.
Ja. Die meisten Kunden beginnen mit einem einzelnen Kanal (z. B. Teams) und einem Teil ihrer Wissensdatenbank. Sobald die KI ihren Wert beweist, erweitern Sie auf weitere Kanäle, Playbooks und Abteilungen.
Done0 wird in der EU gehostet und nutzt Row-Level Security auf Datenbankebene. Alle Daten verbleiben in Ihrem Mandanten. Wir unterstützen Microsoft Entra ID für die Authentifizierung und führen lückenlose Audit-Trails für die Compliance.
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