IT-Self-Service, den Mitarbeitende wirklich nutzen
Die meisten Self-Service-Portale scheitern, weil sie nur ein Suchfeld über einer schlechten Wissensdatenbank sind. Done0 ist ein KI-Agent, der Probleme tatsächlich löst.
Die Herausforderung
Niemand nutzt das Self-Service-Portal
Sie haben es aufgebaut, aber die Nutzung liegt unter 20 %. Mitarbeitende finden es schneller, direkt eine E-Mail an die IT zu schreiben, als sich durch ein umständliches Portal zu navigieren.
Die Suche liefert irrelevante Ergebnisse
Keyword-Suche über veraltete KB-Artikel hilft nicht weiter. Mitarbeitende geben nach 2 erfolglosen Suchen auf und öffnen ein Ticket.
Formulare sind verwirrend
Mitarbeitende wissen nicht, welches Formular sie ausfüllen sollen. Servicekataloge sind nach IT-Teams organisiert, nicht nach Mitarbeiterbedürfnissen.
Self-Service heißt trotzdem warten
Selbst wenn Mitarbeitende Anfragen korrekt einreichen, warten sie Stunden oder Tage, bis jemand sie bearbeitet.
Wie Done0 das löst
Konversationsbasierte Oberfläche
Mitarbeitende beschreiben ihr Problem in natürlicher Sprache. Die KI erkennt die Absicht und liefert Lösungen — keine Formulare nötig.
Sofortige Lösung
Die KI verweist nicht nur auf Artikel — sie löst Probleme. Passwort-Resets, Software-Zugriff, VPN-Reparaturen geschehen sofort.
Funktioniert überall
Verfügbar in Microsoft Teams, Slack, E-Mail und dem Webportal. Mitarbeitende nutzen den Kanal, den sie bevorzugen.
Intelligente Vorschläge
Basierend auf Rolle, Abteilung und Verlauf schlägt die KI proaktiv relevante Lösungen vor.
Nahtlose Übergabe
Wenn die KI nicht lösen kann, erstellt sie ein Ticket mit vollständigem Kontext. Mitarbeitende müssen sich nie wiederholen.
Nutzungsanalysen
Verfolgen Sie Portalnutzung, Lösungsraten und identifizieren Sie Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung.
Häufig gestellte Fragen
Herkömmliche Portale sind aufgehübschte Suchmaschinen über einer Wissensdatenbank. Done0 ist ein KI-Agent, der Ihre Frage versteht, alle Wissensquellen durchsucht und das Problem tatsächlich löst — inklusive der Ausführung von Aktionen wie Passwort-Resets oder Software-Bereitstellung.
Nein. Die Oberfläche ist konversationsbasiert — Mitarbeitende beschreiben einfach ihr Problem in natürlicher Sprache. Wer eine Chat-Nachricht schreiben kann, kann Done0 nutzen.
Ja. Das Self-Service-Portal kann an das Erscheinungsbild Ihrer Organisation angepasst werden. Sie kontrollieren das Design, die Sprache und das Verhalten.
Done0 funktioniert in den Kanälen, die Mitarbeitende bereits nutzen (Teams, Slack). Das Webportal ist eine Ergänzung, nicht die primäre Schnittstelle. Wenn Mitarbeitende sofortige, präzise Hilfe erhalten, folgt die Akzeptanz von selbst.
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