KI-gestützte Deflektionsschicht für ServiceNow
Done0 ergänzt Ihre ServiceNow-Investition mit einer intelligenten KI-Schicht, die Tickets deflektiert, KB-Artikel importiert und Incidents nahtlos synchronisiert.
Done0 ersetzt ServiceNow nicht — es macht es besser. Durch das Hinzufügen einer konversationellen KI-Schicht vor Ihrer ServiceNow-Instanz erhalten Mitarbeiter sofortige Antworten, während Ihre ITSM-Prozesse intakt bleiben. Done0 importiert Ihre ServiceNow-Wissensdatenbank-Artikel, synchronisiert Incident-Daten bidirektional und leitet ungelöste Probleme mit vollständigem KI-Gesprächskontext zurück an ServiceNow.
Einrichtung in wenigen Schritten
Mit ServiceNow verbinden
Authentifizieren Sie Done0 mit Ihrer ServiceNow-Instanz über OAuth 2.0 oder Basic Auth. Konfigurieren Sie den API-Zugriff für Incidents, Knowledge und CMDB.
Wissensdatenbank importieren
Synchronisieren Sie Ihre ServiceNow-Wissensdatenbank-Artikel in Done0. Artikel werden für die Vektorsuche eingebettet und durch geplante Importe aktuell gehalten.
Incident-Synchronisation konfigurieren
Ordnen Sie Done0-Ticket-Felder ServiceNow-Incident-Feldern zu. Richten Sie bidirektionale Synchronisation für Statusaktualisierungen, Kommentare und Lösungsverfolgung ein.
Routing-Regeln definieren
Konfigurieren Sie, welche Arten von Anfragen die KI autonom bearbeitet und welche direkt an ServiceNow-Zuweisungsgruppen weitergeleitet werden.
Starten und überwachen
Starten Sie die KI-Schicht, überwachen Sie Deflektionsraten im Done0-Dashboard und verbessern Sie sich kontinuierlich durch die Überprüfung eskalierter Incidents.
Integrationsfunktionen
Ergänzende KI-Schicht
Done0 sitzt vor ServiceNow, bearbeitet, was die KI lösen kann, und leitet alles andere mit angereichertem Kontext weiter.
KB-Artikel-Import
Importieren Sie ServiceNow-Wissensdatenbank-Artikel automatisch. Vektor-Einbettungen ermöglichen semantische Suche über Ihren gesamten Wissensbestand.
Bidirektionale Incident-Synchronisation
Von Done0 erstellte Incidents erscheinen in ServiceNow. Statusänderungen und Lösungen in ServiceNow fließen zurück an den Mitarbeiter.
CMDB-bewusste Antworten
Die KI nutzt ServiceNow-CMDB-Daten, um kontextbezogene Antworten basierend auf den Assets und Services des Mitarbeiters zu geben.
Deflektions-Analytik
Verfolgen Sie, wie viele Incidents die KI von ServiceNow ablenkt, messen Sie Kosteneinsparungen und identifizieren Sie neue Automatisierungsmöglichkeiten.
Zuweisungsgruppen-Routing
Bei Eskalation leitet Done0 an die richtige ServiceNow-Zuweisungsgruppe weiter, basierend auf KI-Klassifizierung und Ihren Routing-Regeln.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Done0 ergänzt ServiceNow durch eine konversationelle KI-Schicht, die häufige Probleme deflektiert, bevor sie zu Incidents werden. Ihre ServiceNow-Workflows, SLAs und Prozesse bleiben unverändert. Done0 übernimmt die erste Linie, während ServiceNow den vollständigen ITSM-Lebenszyklus verwaltet.
Done0 verbindet sich mit der ServiceNow Knowledge API, um Artikel zu importieren. Artikel werden verarbeitet, in Abschnitte unterteilt und als Vektoren für semantische Suche eingebettet. Geplante Synchronisationen halten den Inhalt aktuell. Sowohl öffentliche als auch rollenbasiert eingeschränkte Artikel werden unterstützt.
Ja. Done0 kann ServiceNow-CMDB über die Table API abfragen, um KI-Antworten mit Asset-Informationen, Service-Abhängigkeiten und Konfigurationsdaten anzureichern. Dies ermöglicht kontextbezogene Fehlerbehebung basierend auf der spezifischen Hardware und Software des Mitarbeiters.
Done0 verwendet KI-Klassifizierung, um die Incident-Priorität basierend auf Auswirkungs- und Dringlichkeitssignalen aus dem Gespräch zu bestimmen. Die Prioritätszuordnung ist vollständig konfigurierbar und respektiert Ihre bestehende ServiceNow-Prioritätsmatrix.
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