KI-gestützter E-Mail-Support für IT-Teams
Leiten Sie IT-Support-E-Mails an Done0 weiter — die KI liest, versteht und antwortet automatisch. Komplexe Probleme werden zu Tickets mit vollständigem Kontext.
Done0 verarbeitet eingehende IT-Support-E-Mails mit derselben KI, die auch die Chat-Kanäle betreibt. Die KI analysiert den E-Mail-Inhalt, durchsucht Ihre Wissensdatenbank nach Lösungen und sendet eine personalisierte Antwort. Wenn das Problem menschliches Eingreifen erfordert, wird automatisch ein Ticket mit dem E-Mail-Thread, der Klassifizierung und der vorgeschlagenen Lösung erstellt. Mitarbeiter schreiben einfach an ihre IT-Support-Adresse wie gewohnt.
Einrichtung in wenigen Schritten
E-Mail-Weiterleitung konfigurieren
Richten Sie Weiterleitungsregeln für Ihr IT-Support-Postfach ein, um eingehende E-Mails an Ihre Done0-Eingangsadresse zu leiten. Funktioniert mit Exchange, Gmail oder jedem SMTP-Anbieter.
Antwortvorlagen anpassen
Konfigurieren Sie E-Mail-Antwortvorlagen mit Ihrem Corporate Branding, Ihrer Signatur und Ihrem Tonfall. Legen Sie Auto-Reply-Regeln und Verhalten außerhalb der Geschäftszeiten fest.
Routing-Regeln definieren
Definieren Sie Regeln dafür, welche E-Mails die KI automatisch bearbeitet, welche direkt Tickets erstellen und welche menschliche Überprüfung vor der Antwort erfordern.
Testen und starten
Senden Sie Test-E-Mails, um KI-Antworten, Ticket-Erstellung und Routing zu überprüfen. Überwachen Sie die ersten echten E-Mails, bevor Sie die vollständige Automatisierung aktivieren.
Integrationsfunktionen
KI-E-Mail-Verarbeitung
Die KI liest eingehende E-Mails, extrahiert die IT-Anfrage, durchsucht Ihre Wissensdatenbank und verfasst automatisch eine personalisierte Antwort.
Automatische Ticket-Erstellung
Wenn die KI per E-Mail nicht lösen kann, wird ein Ticket mit dem vollständigen E-Mail-Thread, der KI-Klassifizierung und der Prioritätsbewertung erstellt.
Intelligentes Routing
E-Mails werden klassifiziert und basierend auf Inhaltsanalyse an das richtige Team weitergeleitet — Netzwerkprobleme an Netzwerk, Zugriffsanfragen an Identität.
Thread-Verfolgung
Done0 verfolgt E-Mail-Threads und pflegt den Gesprächskontext über mehrere Antworten hinweg für kohärenten mehrstufigen Support.
Gebrandete Antworten
KI-Antworten verwenden Ihre Unternehmens-E-Mail-Vorlagen mit konsistentem Branding, Signaturen und professioneller Formatierung.
Mehrsprachiger E-Mail-Support
Antwortet in der Sprache, in der der Mitarbeiter geschrieben hat. Deutsche E-Mails erhalten deutsche Antworten, wobei englische KB-Artikel kontextbezogen übersetzt werden.
Häufig gestellte Fragen
Sie leiten Ihr IT-Support-Postfach an eine Done0-Eingangsadresse weiter. Done0 verarbeitet jede E-Mail mit KI, durchsucht Ihre Wissensdatenbank und sendet entweder eine automatische Antwort oder erstellt ein Ticket. Die Erfahrung für den Mitarbeiter ändert sich nicht — er schreibt einfach wie gewohnt an die IT.
Ja. Done0 verfolgt E-Mail-Threads anhand Standard-E-Mail-Header (In-Reply-To, References). Jede Antwort wird im Kontext des vollständigen Gesprächsverlaufs verarbeitet, was kohärenten mehrstufigen E-Mail-Support ermöglicht.
Done0 funktioniert mit jedem E-Mail-Anbieter, der Weiterleitung unterstützt — Microsoft Exchange, Gmail, Amazon SES oder jeder SMTP-kompatible Dienst. Für die Produktion kann Done0 auch Azure Communication Services zum Senden gebrandeter Antworten verwenden.
Ja. Sie konfigurieren Routing-Regeln basierend auf Konfidenzschwelle, Anforderungstyp und Absender-Attributen. Beispielsweise können Sie bei hochkonfidenten KB-Treffern automatisch antworten und für alles andere Tickets erstellen. VIP-Absender können direkt an menschliche Agenten weitergeleitet werden.
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