ITSM-grade KI-Deflektierung für Zendesk hinzufügen
Zendesk glänzt im Kundensupport. Für interne IT fügen Sie Done0 als KI-gestützte ITSM-Schicht hinzu, die über 40 % der Mitarbeiter-IT-Tickets deflektiert — mit Enterprise-Sicherheit und DACH-Compliance.
Warum Done0 hinzufügen?
Speziell für internes ITSM gebaut
Zendesk wurde für Kundensupport entwickelt. Done0 fügt ITSM-spezifische KI hinzu, die IT-Workflows versteht — Passwort-Resets, Software-Bereitstellung, Zugangsverwaltung.
KI, die IT-Tickets wirklich löst
Done0 nutzt RAG-gestützte KI mit Ihrer IT-Wissensdatenbank, um Tickets automatisch zu lösen. Nicht nur Chatbot-Deflektierung — echte Lösung mit Playbook-Automatisierung.
EU-gehostet für DACH-Unternehmen
Zendesk speichert Daten global. Done0 fügt eine EU-gehostete KI-Schicht mit DSGVO-Konformität und Datenresidenz-Garantien hinzu.
Eskalation an Zendesk bei Bedarf
Done0 erledigt die einfachen 40 %. Wenn ein Ticket menschliche Aufmerksamkeit braucht, wird es mit vollem KI-Gesprächskontext an Ihre Zendesk-Warteschlange eskaliert.
Done0 vs Zendesk
Done0-Vorteile
ITSM-fokussierte KI
Done0 ist für IT Service Management gebaut. Es versteht IT-spezifische Anfragen, integriert sich mit Identity Providern und automatisiert IT-Playbooks.
Zendesk bleibt für Kundensupport
Behalten Sie Zendesk für das, was es am besten kann — kundenorientierten Support. Fügen Sie Done0 für internen IT-Support mit spezialisierter KI-Lösung hinzu.
RAG-gestütztes IT-Wissen
Hybride Vektor- + Stichwortsuche über Ihre IT-Wissensdatenbank. Mitarbeiter beschreiben Probleme in natürlicher Sprache und erhalten sofort akkurate Antworten.
Enterprise-Sicherheit & Identität
Microsoft Entra ID-Integration, Row-Level Security und konfigurierbare Autonomie-Level. IT-spezifische Sicherheit über Zendesks Support-Modell hinaus.
ITSM-spezifische Analytik
Ticket-Deflektionsraten, häufige IT-Probleme, Lösungszeiten und Compliance-Metriken verfolgen — speziell für IT-Operations-Reporting gebaut.
In Tagen bereitstellen
Done0 neben Zendesk in Tagen hinzufügen. Keine Migration, keine Störung Ihrer Kundensupport-Workflows.
Häufig gestellte Fragen
Ja, das ist der empfohlene Ansatz. Nutzen Sie Zendesk für Kundensupport und Done0 für internen IT-Support. Done0 kann bei Bedarf auch an Zendesk eskalieren.
Zendesk ist exzellent für Kundensupport, aber es fehlen ITSM-spezifische Features wie Identity-Provider-Integration, IT-Playbook-Automatisierung und Compliance-Reporting. Done0 füllt diese Lücke.
Done0 integriert sich mit Microsoft Entra ID, versteht IT-Service-Kataloge und führt automatisierte Playbooks für häufige IT-Aufgaben aus. Es wurde von Grund auf für internen IT-Support entwickelt.
Done0 ist EU-gehostet mit DSGVO-Konformität, Row-Level Security und vollständigen Audit-Trails. Daten verlassen nie die EU.
Bereit, Ihren IT-Support zu transformieren?
Erleben Sie Done0 in Aktion. Buchen Sie eine Demo oder starten Sie Ihre kostenlose Testphase.
Demo buchen