KI-gestützte Ticket-Deflektierung für Freshservice
Freshservice bietet eine saubere UI und solide ITSM-Features. Done0 fügt eine KI-Schicht hinzu, die über 40 % der L1-Tickets löst, bevor sie Ihre Freshservice-Agenten erreichen.
Warum Done0 hinzufügen?
KI-first-Deflektierungsschicht
Freshservice wickelt Ihre ITSM-Workflows ab. Done0 fügt intelligente KI-Deflektierung davor — Passwort-Resets, VPN-Probleme und Software-Anfragen werden gelöst, bevor sie zu Tickets werden.
Agenten-Workload um über 40 % reduzieren
Ihre Freshservice-Agenten verbringen Stunden mit repetitiven L1-Tickets. Done0 erledigt diese automatisch, damit Agenten sich auf komplexe Themen konzentrieren.
EU-gehostete KI mit DACH-Compliance
Freshservice läuft auf globaler AWS-Infrastruktur. Done0 fügt eine EU-gehostete KI-Schicht mit strikter DSGVO-Konformität und Datenresidenz-Garantien hinzu.
Mitarbeiter dort abholen, wo sie arbeiten
Done0 bringt KI-IT-Support nativ in Teams und Slack. Mitarbeiter bekommen Hilfe, ohne sich in Freshservice einzuloggen — nur ungelöste Themen werden als Tickets eskaliert.
Done0 vs Freshservice
Done0-Vorteile
Funktioniert mit Ihrem Freshservice-Setup
Done0 verbindet sich per API mit Freshservice. Ungelöste Themen werden automatisch als Freshservice-Tickets mit vollem KI-Gesprächskontext erstellt.
RAG-gestützte Wissenssuche
Done0 nutzt hybride Vektor- + Stichwortsuche über Ihre Wissensdatenbank. Findet relevante Antworten auch bei ungenauen Anfragen.
In Tagen live
Keine komplexe Migration nötig. Done0 mit Ihrer Freshservice-Instanz verbinden, KB-Artikel importieren und innerhalb von Tagen Tickets deflektieren.
Echte EU-Datenresidenz
Done0 wird in der EU gehostet mit selbst-gehostetem Supabase. Für DACH-Unternehmen eine konforme KI-Schicht zu Ihrem Freshservice-Setup.
Chat-First-Mitarbeitererfahrung
Mitarbeiter stellen Fragen in Teams oder Slack. KI löst sofort oder erstellt ein Freshservice-Ticket — kein Portal-Login nötig.
Deflektions-Analytik
Verfolgen Sie genau, wie viele Tickets Done0 von Ihrer Freshservice-Warteschlange ablenkt. KI-Lösungsraten, häufige Themen und Kosteneinsparungen messen.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Done0 ergänzt Freshservice durch KI-Ticket-Deflektierung. Ihre Freshservice-Instanz, Workflows und Agenten-Zuweisungen bleiben genau wie sie sind.
Wenn Done0s KI ein Problem nicht lösen kann, erstellt es automatisch ein Ticket in Freshservice mit dem vollständigen Gesprächskontext. Ihre Agenten machen dort weiter, wo die KI aufgehört hat.
Ja. Done0 kann Ihre bestehenden Freshservice-KB-Artikel importieren und indexieren — mit RAG-gestützter Suche, die die Antwortqualität deutlich verbessert.
Durch die Deflektierung von über 40 % der L1-Tickets reduzieren die meisten Kunden den Freshservice-Agenten-Workload deutlich im ersten Monat. Das bedeutet schnellere Lösungszeiten und niedrigere Kosten.
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