KI-gestützte Deflektierung für Ihr TOPdesk-Setup
TOPdesk ist eine bewährte ITSM-Plattform im DACH-Raum. Done0 macht sie noch leistungsfähiger, indem über 40 % der L1-Tickets per KI gelöst werden — bevor sie Ihre TOPdesk-Operatoren erreichen.
Warum Done0 hinzufügen?
KI-Schicht für Ihre TOPdesk-Instanz
TOPdesk wickelt Ihre Service-Management-Workflows ab. Done0 fügt KI-gestützte Ticket-Deflektierung davor — häufige Anfragen werden gelöst, bevor sie Incidents in TOPdesk werden.
Operator-Workload deutlich reduzieren
TOPdesk-Operatoren verbringen Stunden mit repetitiven Anfragen. Done0 erledigt Passwort-Resets, Software-Zugang und FAQ-Fragen automatisch.
KI-Support in Teams und Slack
TOPdesks Self-Service-Portal erfordert Formular-Eingaben. Done0 bringt KI-Support in Teams und Slack — sofortige Hilfe in den täglichen Tools.
RAG-gestützte Wissenssuche
TOPdesks Wissensdatenbank nutzt Stichwortsuche. Done0 fügt KI-gestützte Hybridsuche mit Vektor-Embeddings hinzu — findet Antworten auch bei ungenauen Anfragen.
Done0 vs TOPdesk
Done0-Vorteile
TOPdesk-Integration
Done0 verbindet sich per API mit TOPdesk. Ungelöste Themen werden automatisch als TOPdesk-Incidents mit vollem KI-Gesprächskontext erstellt.
Intelligentere Wissenssuche
Done0 nutzt RAG mit hybrider Vektor- + Stichwortsuche. Mitarbeiter beschreiben Probleme in natürlicher Sprache — viel effektiver als TOPdesks formularbasierter Self-Service.
Chat-First-Support
Mitarbeiter stellen Fragen in Teams oder Slack und erhalten sofort KI-gestützte Antworten. Nur ungelöste Themen werden als Incidents an TOPdesk eskaliert.
Schnelles Deployment
Done0 neben TOPdesk in 2–4 Wochen hinzufügen. Wissensdatenbank importieren, mit TOPdesk verbinden und Tickets deflektieren — keine TOPdesk-Neukonfiguration nötig.
Autonome IT-Aktionen
Done0 beantwortet nicht nur Fragen — es führt Aktionen wie Passwort-Resets und Zugangsbereitstellung per Playbook-Automatisierung mit konfigurierbaren Genehmigungsworkflows aus.
Deflektions-Analytik
Messen Sie genau, wie viele Incidents Done0 von TOPdesk ablenkt, KI-Lösungsqualität verfolgen und Zeit- und Kosteneinsparungen quantifizieren.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Done0 ist darauf ausgelegt, TOPdesk zu ergänzen, nicht zu ersetzen. Es fügt KI-gestützte Ticket-Deflektierung vor Ihrer TOPdesk-Instanz hinzu. Incident Management, Change Management und CMDB bleiben unverändert.
Done0 verbindet sich per API mit TOPdesk, um Incidents zu erstellen, wenn die KI ein Problem nicht lösen kann. Der vollständige Gesprächskontext wird angehängt.
Ja. Done0 ist EU-gehostet mit selbst-gehosteter Supabase-Infrastruktur. Zusammen mit TOPdesks EU-Hosting behält Ihr gesamter ITSM-Stack die volle EU-Datenresidenz.
Es funktioniert weiterhin wie bisher. Done0 fügt einen zusätzlichen Kanal (Teams/Slack) mit KI-gestützter Lösung hinzu. Mitarbeiter können beides nutzen.
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