Jira Service Management mit KI-Deflektierung ergänzen
JSM ist großartig für dev-orientierte ITSM-Teams. Done0 fügt eine KI-Schicht hinzu, die über 40 % der L1-Tickets deflektiert — Ihre Jira-Workflows bleiben intakt.
Warum Done0 hinzufügen?
KI-Deflektierungsschicht für JSM
JSM wickelt Ihre ITSM-Workflows und Dev-Integration ab. Done0 fügt KI-gestützte Deflektierung davor — häufige IT-Anfragen werden automatisch gelöst.
Chat-first-Mitarbeitererfahrung
JSMs Mitarbeiterportal erfordert einen Login. Done0 bringt KI-Support nativ in Teams und Slack — Hilfe in den täglichen Tools, nicht in einem separaten Portal.
Ihre JSM-Warteschlange entlasten
Passwort-Resets, VPN-Zugang, Software-Anfragen — über 40 % Ihrer JSM-Tickets sind repetitiv. Done0 löst sie per KI.
EU-gehostete KI-Ergänzung
Atlassian Cloud speichert Daten in verschiedenen Regionen. Done0 fügt eine EU-gehostete KI-Schicht mit strikter DSGVO-Konformität hinzu.
Done0 vs Jira Service Management
Done0-Vorteile
Nahtlose Jira-Integration
Done0 synchronisiert mit JSM und Jira. Ungelöste IT-Themen werden zu JSM-Tickets mit vollem Kontext. Bestehende Workflows, Automationen und SLAs bleiben unverändert.
KI jenseits der Confluence-Suche
JSM setzt auf Confluence für Wissen. Done0 fügt RAG-gestützte Hybridsuche hinzu, die Antworten auch bei vagen oder fehlerhaften Anfragen findet.
Kein Portal nötig
Mitarbeiter stellen Fragen in Teams oder Slack. KI löst sofort oder erstellt ein JSM-Ticket. Kein "Bitte erstellen Sie ein Ticket im Portal" mehr.
Neben JSM in Tagen bereitstellen
Keine Jira-Migration oder Neukonfiguration nötig. Done0 verbindet sich mit Ihrer JSM-Instanz und deflektiert Tickets innerhalb von Tagen.
DACH-Compliance-Schicht
EU-gehostete, DSGVO-konforme KI zu Ihrem Atlassian-Stack hinzufügen. Perfekt für DACH-Unternehmen mit strikten Datensouveränitäts-Anforderungen.
Deflektions-Metriken
Verfolgen Sie, wie viele Tickets Done0 von JSM ablenkt, häufigste gelöste Themen und eingesparte Zeit pro Agent.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Done0 ist darauf ausgelegt, neben JSM zu arbeiten, nicht es zu ersetzen. Es fügt eine KI-Deflektierungsschicht vor Ihrer JSM-Warteschlange hinzu.
Done0 kann Ihre Confluence-KB-Artikel indexieren und RAG-gestützte Suche nutzen. Es ergänzt Confluence durch KI-gestützten Abruf jenseits der Stichwortsuche.
Ja. Wenn die KI ein Problem nicht lösen kann, erstellt Done0 ein JSM-Ticket mit vollem Gesprächskontext. Projekt, Issue-Typ und Priorität sind konfigurierbar.
Durch die Deflektierung von über 40 % der L1-Tickets können Sie potenziell weniger JSM-Agent-Seats benötigen. Die freigewordene Kapazität bedeutet auch schnellere Lösung komplexer Themen.
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